Shannonshands Algemene Voorwaarden
Artikel 1 — Identiteit van de Salon
Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:
Handelsnaam: Shannonshands
Vestigingsadres: Molukkenstraat 45H, 1095AT, Amsterdam
KvK-nummer: 87176831
E-mailadres: shannonshands3@gmail.com
Whatsappnummer: 06 443 317 91
In deze algemene voorwaarden wordt Shannonshands aangeduid als "de Salon". De persoon die een afspraak maakt of een behandeling ondergaat, wordt aangeduid als "de Klant".
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, afspraak en overeenkomst tussen de Salon en de Klant.
De Klant ontvangt deze algemene voorwaarden voorafgaand aan of bij het maken van een bindende afspraak en krijgt de gelegenheid deze op te slaan.
Afwijkingen zijn alleen van toepassing indien schriftelijk overeengekomen met de Salon.
Indien een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingende consumentenrechten te beperken.
Artikel 3 — Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst
Informatie, foto's en prijsindicaties op de website en sociale media zijn zo zorgvuldig mogelijk opgesteld, maar bieden geen garantie op een specifiek resultaat.
Een verzoek wordt pas een bevestigde afspraak nadat de Salon dit heeft geaccepteerd.
De Salon kan een behandeling afhankelijk stellen van een consult, haaranalyse, pluktest of andere controle die vereist is volgens de gebruiksaanwijzing van de gebruikte producten.
De Salon kan een afspraak weigeren of aanpassen indien de behandeling naar haar oordeel ongeschikt of onveilig is. In dat geval betaalt de Klant alleen voor afzonderlijk overeengekomen diensten die reeds zijn uitgevoerd, zoals een consult of pluktest.
Artikel 4 — Prijzen, betaling en aanbetalingen
Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
De uiteindelijke prijs kan afhangen van de haarlengte, haardikte, conditie van het haar, productgebruik en de behandelduur. De salon zal een eventuele prijswijziging toelichten voordat de behandeling begint.
Voor langdurige behandelingen kan de salon een redelijke aanbetaling van 25% van de geschatte prijs vragen.
De aanbetaling wordt in mindering gebracht op het eindbedrag.
Het resterende bedrag dient direct na de behandeling te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Extra werkzaamheden worden pas uitgevoerd nadat de klant op de hoogte is gesteld van de bijkomende kosten en hiermee heeft ingestemd.
Artikel 5 — Annulering of verplaatsing door de klant
De klant kan de afspraak tot 48 uur van tevoren kosteloos annuleren of verplaatsen.
Bij annulering tussen 24 en 48 uur voor de afspraak kan de salon tot 50% van de prijs van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij niet verschijnen, kan de salon tot 100% van de prijs van de gereserveerde behandeling in rekening brengen.
De salon brengt nooit meer in rekening dan het redelijke verlies. Kosten die de salon bespaart of inkomsten die worden verkregen doordat de vrijgekomen afspraak door iemand anders is geboekt, worden in mindering gebracht.
Een reeds betaalde aanbetaling wordt verrekend met de annuleringskosten. Een eventueel resterend bedrag dat de klant nog tegoed heeft, wordt binnen 14 dagen terugbetaald.
In aantoonbare uitzonderlijke omstandigheden zal de salon op redelijke wijze beoordelen of de afspraak kosteloos kan worden verplaatst.
Dit annuleringsbeleid laat wettelijke rechten op herroeping onverlet.
Artikel 6 — Te laat komen
De klant dient de salon zo spoedig mogelijk te informeren indien verwacht wordt dat hij/zij te laat komt.
Bij te laat komen kan de salon de behandeling inkorten, mits dit technisch mogelijk en veilig is. De volledige prijs voor de gereserveerde behandeltijd kan alsnog in rekening worden gebracht.
Indien de vertraging zo groot is dat de behandeling niet zorgvuldig kan worden uitgevoerd, kan de salon de afspraak beschouwen als een late annulering conform artikel 5.
Artikel 7 — Consult en informatieplicht van de klant
Voorafgaand aan de behandeling dient de klant volledige en juiste informatie te verstrekken over onder meer:
eerdere behandelingen zoals permanenten, kleuren, blonderen, keratine, gladmaken, ontkroezen en stijlen;
thuis gebruikte chemische producten, henna of kleurproducten die metaalzouten bevatten;
haarbreuk, overmatige haaruitval en bekende gevoeligheden;
wondjes, irritatie, eczeem of andere hoofdhuidproblemen;
alle overige omstandigheden die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een veilige behandeling.
De salon gebruikt deze informatie uitsluitend voor de behandeling en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het privacybeleid.
De salon kan aanvullende vragen stellen, een pluktest uitvoeren of de behandeling weigeren indien essentiële informatie ontbreekt of de conditie van het haar niet geschikt is.
De klant dient de redelijke voorbereidingsinstructies van de salon op te volgen.
Artikel 8 — Uitvoering van permanentbehandelingen
De salon voert de behandeling naar beste weten en kunnen uit, met inachtneming van professionele zorgvuldigheid en de gebruiksaanwijzingen van de gebruikte producten.
Een permanent is een chemische behandeling. Voorafgaand aan de behandeling bespreekt de salon het gewenste resultaat, de relevante risico's en de vereiste nazorg.
Het uiteindelijke krulpatroon en de houdbaarheid kunnen variëren afhankelijk van de natuurlijke haarstructuur van de klant, eerdere behandelingen, de conditie van het haar, de gekozen wikkelaars, de nazorg en de haargroei.
Inspiratiefoto's dienen als richtlijn en bieden geen garantie op een identiek resultaat.
De structuur van de behandelde haarlengtes blijft gewijzigd totdat deze uitgroeien of worden afgeknipt. Nieuwe haargroei behoudt de natuurlijke haarstructuur van de klant.
Een vervolgbehandeling na ongeveer zes maanden is niet verplicht en wordt niet gegarandeerd. Voorafgaand aan elke vervolgbehandeling wordt het haar opnieuw beoordeeld.
Artikel 9 — Keratine, stijlen, blonderen en overige chemische behandelingen
De klant dient altijd aan te geven welke chemische behandelingen eerder zijn uitgevoerd, welke producten daarbij zijn gebruikt en op welke datum, voor zover deze informatie bekend is.
De salon kan een permanent weigeren of uitstellen indien het haar onlangs chemisch is gladgemaakt, sterk is geblondeerd, overbehandeld is, zeer poreus is geworden of afbreekt. Een bevredigende pluktest vermindert de risico's, maar biedt geen garantie dat elk deel van het haar op precies dezelfde wijze zal reageren.
De salon biedt geen absolute garantie dat chemisch behandeld haar geen schade zal oplopen. Een behandeling wordt alleen uitgevoerd als de salon dit op basis van de beschikbare informatie verantwoord acht.
Artikel 10 — Nazorg en handelingen na de behandeling
De cliënt ontvangt mondelinge of schriftelijke nazorginstructies en dient deze zo goed mogelijk op te volgen.
Het resultaat kan nadelig worden beïnvloed door onder meer te vroeg wassen, overmatige hitte, ongeschikte producten, zelf kleuren of bleken, straighten of andere chemische behandelingen.
De salon is niet aansprakelijk voor problemen die aantoonbaar zijn veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt, het niet opvolgen van nazorginstructies of handelingen van de cliënt of een derde na de behandeling. Dit geldt niet indien de salon zelf heeft nagelaten de vereiste zorgvuldigheid in acht te nemen.
Artikel 11 — Klachten en oplossingen
De cliënt dient een klacht zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden, bij voorkeur binnen zeven dagen, door contact op te nemen via shannonshands3@gmail.com met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto's.
Het melden van een klacht na zeven dagen tast de wettelijke rechten van de cliënt niet aan, maar de cliënt dient wel redelijke maatregelen te nemen om verergering van de schade te voorkomen.
De cliënt dient de salon een redelijke gelegenheid te bieden om het haar te inspecteren en een passende oplossing voor te stellen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit advies, een herstelbehandeling, een gedeeltelijke prijsverlaging of restitutie.
De salon zal geen herstelbehandeling uitvoeren als dit de conditie van het haar verder zou kunnen schaden.
De cliënt mag niet eerst een herstelbehandeling door een andere salon laten uitvoeren voordat de salon een redelijke gelegenheid heeft gehad om de klacht te beoordelen, tenzij wachten onredelijk of onveilig zou zijn.
Artikel 12 — Aansprakelijkheid
De salon is aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van de salon, voor zover wettelijk vereist.
De salon is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie van de cliënt;
het niet opvolgen van duidelijke instructies;
een onvoorziene reactie die, ondanks professionele zorg en correct gebruik van het product, redelijkerwijs niet voorkomen had kunnen worden;
handelingen of het gebruik van producten door de cliënt of een derde na de behandeling.
Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de salon en beperken geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. De opdrachtgever dient elk verlies zo spoedig mogelijk te melden en redelijke maatregelen te nemen om verdere schade te voorkomen.
Artikel 13 — Annulering door de salon en overmacht
De salon kan een afspraak verzetten vanwege ziekte, defecte apparatuur, onveilige omstandigheden, het ontbreken van een essentieel product of andere omstandigheden waarop de salon redelijkerwijs geen invloed heeft.
De salon neemt zo spoedig mogelijk contact op met de klant om een nieuwe afspraak voor te stellen.
Als er geen geschikte nieuwe afspraak kan worden gemaakt, betaalt de salon eventuele vooruitbetaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel van de dienst binnen 14 dagen terug.
De salon is niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade die voortvloeit uit het redelijkerwijs verzetten van een afspraak, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 14 — Minderjarigen
De salon voert geen chemische permanentbehandeling uit bij klanten jonger dan 12 jaar.
Voor klanten van 12 tot en met 17 jaar is voorafgaande schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd vereist. De salon kan eisen dat deze persoon aanwezig is bij het consult of de behandeling.
Artikel 15 — Foto's, persoonsgegevens en privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het aparte privacybeleid van de salon.
De salon maakt of publiceert herkenbare voor-en-na-foto's uitsluitend met aparte, vrijwillig gegeven toestemming.
Het weigeren van toestemming voor marketingfoto's heeft geen gevolgen voor de behandeling.